Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w każdej sprawie związanej z korzystaniem z serwisu Ważne Finanse lub obsługą Twojego wniosku. Poniżej znajdziesz podstawowe informacje o procesie.
Kanały składania reklamacji
- E-mail: reklamacje@ważnefinanse.com
- Formularz kontaktowy — wybierz temat „Reklamacja”: /kontakt.html
- Pisemnie na adres siedziby (ul. Świętokrzyska 25, 00-146 Warszawa, Polska)
Wymagane informacje
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, uwzględnij:
- Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail)
- Numer wniosku lub datę jego złożenia — jeśli reklamacja dotyczy wniosku
- Opis sytuacji, której dotyczy reklamacja
- Oczekiwany sposób rozstrzygnięcia
Termin rozpatrzenia
Reklamację rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź udzielamy na adres e-mail podany w reklamacji. Szczegółowe terminy odpowiadają zasadom wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących reklamacji usług finansowych.
Odwołanie od decyzji
Jeżeli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, przysługuje Ci prawo odwołania — informacje o możliwości odwołania oraz o pozasądowych metodach rozstrzygania sporów są dostępne w regulaminie oraz w odpowiedzi na reklamację.
Ważne: ta strona ma charakter informacyjny. Ostateczne warunki i tryb rozpatrywania reklamacji określa regulamin.